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- 2025-11
- 订单管理与变更
- 订单修改：客户申请变更收货地址、收货人信息（如跨境电商订单需调整清关资料）；运输方式调整：临时将陆运转空运以加急（如电子产品需赶在促销前到货），或合并 / 拆分
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- 2025-11
- 货物追踪与查询
- 人工查询：客户提供运单号，工作人员通过物流系统调取运输状态（如 “已离港”“清关中”）；自助查询：设置终端机或扫码入口，客户可实时查看货物 GPS 定位、预计到
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- 2025-11
- 客户服务咨询
- 服务内容：为客户提供物流方案咨询（如海运、空运、陆运的时效与价格对比）；受理货物托运申请（现场填写运单、核对货物信息），支持散货、整柜、大件等不同类型运输需求。
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- 2025-11
- 投诉与建议处理
- 设立专门窗口受理投诉（如货物破损、延迟送达），记录问题并分配工单；理赔跟进：协助客户准备证明材料（如货物价值凭证、破损照片），对接保险公司推进赔付（如海运货损的
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